datanews.id -Wali Kota
Dumai Paisal memberikan paparan bertajuk
"Pelayanan Prima Sebagai Kunci Kepuasan Masyarakat"dalam Pelatihan Pelayanan Prima Berbasis Softskills bagi sumber daya manusia (SDM) kesehatan di RSUD dr. Suhatman, MARS, Kamis (25/6/2026).
Kegiatan yang diselenggarakan RSUD Kota
Dumai bekerja sama dengan UPT Bapelkes Dinas Kesehatan Provinsi Riau itu berlangsung di Aula Lantai II RSUD dr. Suhatman, MARS, dan diikuti 30 peserta dari berbagai unit pelayanan rumah sakit.
Peserta pelatihan terdiri dari tenaga kesehatan hingga petugas pendukung layanan, seperti satuan pengamanan dan petugas kebersihan. Keterlibatan seluruh unsur tersebut bertujuan memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
Dalam paparannya, Paisal menekankan bahwa pelayanan kesehatan saat ini harus mampu menjawab harapan masyarakat yang menginginkan layanan cepat, tepat, ramah, transparan, dan mudah diakses.
Menurutnya, kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan teknologi, tetapi juga oleh kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.
"Standar pelayanan publik saat ini tidak lagi hanya diukur dari kecanggihan teknologi dan fasilitas, tetapi juga harus berorientasi pada kebutuhan dan kepuasan pasien secara menyeluruh," ujarnya.
Paisal juga mengingatkan bahwa rumah sakit merupakan salah satu wajah pelayanan publik pemerintah daerah. Karena itu, setiap interaksi antara petugas dan pasien dinilai memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan masyarakat.
Selain kompetensi teknis atau
hard skills, ia menilai tenaga kesehatan perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, kerja sama tim, serta etika pelayanan yang profesional.
"Masyarakat ingin keluhannya didengar dengan penuh perhatian dan mendapatkan informasi yang jelas serta sopan," katanya.
Dalam kesempatan tersebut, Paisal mengajak seluruh jajaran RSUD untuk menerapkan budaya pelayanan yang mengedepankan nilai humanis, tanggap, amanah, dan integritas. Ia juga mendorong penerapan nilai dasar ASN BerAKHLAK dalam setiap pelayanan kepada masyarakat.
Pemerintah Kota Dumai, lanjutnya, terus mendukung transformasi layanan di RSUD melalui peningkatan mutu pelayanan klinis dan keselamatan pasien, digitalisasi layanan, pengembangan kualitas SDM, serta penguatan budaya pelayanan prima.
Di akhir kegiatan, Paisal mengajak seluruh peserta pelatihan menjadi agen perubahan di lingkungan kerja masing-masing guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Usai memberikan materi, Wali Kota
Dumai didampingi Direktur RSUD dr. Suhatman, dr. Eka Viora Effendi, beserta jajaran manajemen rumah sakit meninjau sejumlah fasilitas pelayanan, di antaranya ruang rawat inap, poli anak, poli jiwa, poli jantung, dan poli forensik.
Dalam peninjauan tersebut, Paisal juga menyempatkan diri berdialog dengan sejumlah pasien dan keluarga pasien yang sedang berada di lingkungan rumah sakit.
Sumber: Mediacenter dumai